ई-कॉमर्स दिग्गज फ्लिपकार्ट पर ग्राहकों ने हाल ही में धोखाधड़ी के आरोप लगाए हैं, जिसमें दावा किया जा रहा है कि कंपनी द्वारा आयोजित ‘फायरड्रॉप चैलेंज’ के तहत मोटोरोला G85 स्मार्टफोन की बुकिंग से जुड़ी समस्याएँ उत्पन्न हुई हैं। इस विवाद ने उपभोक्ताओं के बीच असंतोष को जन्म दिया है, खासकर जब बिग बिलियन डेज़ सेल नजदीक है।
फ्लिपकार्ट के फायरड्रॉप चैलेंज की कहानी
फ्लिपकार्ट ने हाल ही में अपने ऐप पर ‘ब्रांड मॉल’ साइट के माध्यम से फायरड्रॉप चैलेंज की घोषणा की थी। इस चैलेंज के अंतर्गत, ग्राहकों को मोटोरोला G85 स्मार्टफोन पर 99 प्रतिशत का डिस्काउंट कूपन दिया गया था। यह स्मार्टफोन, जिसकी कीमत 17,999 रुपये बताई गई थी, ग्राहकों को मात्र 179 रुपये में उपलब्ध कराया जाने का दावा किया गया था। कुल मिलाकर, डिलीवरी और अन्य चार्ज मिलाकर कुल राशि 222 रुपये आ रही थी।
ग्राहकों की नाराजगी
हालांकि, जब ग्राहकों ने इस ऑफर का लाभ उठाते हुए फोन की बुकिंग की, तो उन्हें निराशा का सामना करना पड़ा। फ्लिपकार्ट ने अधिकांश बुकिंग्स को रद्द कर दिया, जिसके बाद ग्राहकों ने कंपनी से स्पष्टीकरण मांगा। ग्राहकों का कहना है कि फ्लिपकार्ट ने यह कहकर जिम्मेदारी से पल्ला झाड़ लिया कि विक्रेता इसके लिए जिम्मेदार हैं।
एक उपभोक्ता ने सोशल मीडिया पर लिखा, “फायरड्रॉप 99 प्रतिशत छूट का ऑफर पूरी तरह से एक घोटाला लगता है। यह हजारों लोगों को धोखा दे रहा है।” ऐसे कई उपयोगकर्ता हैं जो अपनी परेशानियों को लेकर हैशटैग #FlipkartScam का इस्तेमाल कर रहे हैं।
फ्लिपकार्ट की प्रतिक्रिया
फ्लिपकार्ट की ओर से मिली प्रतिक्रिया में कहा गया है कि इस समस्या के लिए विक्रेता जिम्मेदार हैं, न कि कंपनी। इस तर्क से ग्राहक बेहद नाराज हैं, क्योंकि उनका तर्क है कि उन्होंने फ्लिपकार्ट के माध्यम से ऑर्डर दिया था, न कि सीधे विक्रेता के माध्यम से।
एक ग्राहक ने कहा, “क्या हमने विक्रेता के माध्यम से या फ्लिपकार्ट के माध्यम से ऑर्डर किया था? यह फ्लिपकार्ट था जिसने फायरड्रॉप छूट दी। कंपनी कोई जिम्मेदारी नहीं लेती।”
ग्राहकों की मांगें
ग्राहकों ने स्पष्ट किया है कि वे चाहते हैं कि उन्हें वह उत्पाद उसी कीमत पर उपलब्ध कराया जाए जो ऑफर में बताई गई थी। यदि यह संभव नहीं है, तो कम से कम उन्हें 50 प्रतिशत की कीमत का मुआवजा मिलना चाहिए।
एक उपयोगकर्ता ने कहा, “आप हमें जो 500 रुपये का गिफ्ट वाउचर दे रहे हैं, वह हमारे लिए बेकार है। अगर फ्लिपकार्ट उचित समाधान नहीं करता है, तो हम इसके खिलाफ उपभोक्ता मामला दर्ज करेंगे। उपभोक्ता संरक्षण अधिकारियों को इस मामले में हस्तक्षेप करना चाहिए।”
फ्लिपकार्ट के फायरड्रॉप चैलेंज से उत्पन्न यह विवाद ग्राहकों के लिए एक बड़ा झटका है, खासकर जब वे बड़ी छूट पर फोन खरीदने की उम्मीद कर रहे थे। इस मामले ने यह स्पष्ट कर दिया है कि ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर ग्राहक सेवा और विक्रेता जिम्मेदारी के मुद्दे कितने महत्वपूर्ण हैं। अब देखना यह होगा कि फ्लिपकार्ट इस स्थिति को कैसे संभालता है और ग्राहकों की चिंताओं को कैसे सुलझाता है।
उपभोक्ताओं को चाहिए कि वे इस तरह की स्थिति में अपने अधिकारों के लिए आवाज उठाते रहें और उचित समाधान की मांग करें।